高价不一定代表高品质 戴森吸尘器被指使用体验差

  中国质量新闻网讯（记者 庞鹤）不少人可能会认为，高价意味着高质量的产品和服务，然而有时两者并不能画等号。戴森作为“网红品牌”，除了功能、造型等受关注，其较高的价格也让人津津乐道。然而，高昂的价格对应的并不一定是高质量。消费者赵先生日前买的一款戴森吸尘器就让他很“糟心”。

  赵先生称，他2023年5月底花费五千多元网购一台戴森手持式吸尘器（V12），用了一个月左右它的滤网就很臭，一屋子都是味道。随后他联系卖家更换了一台，但没用多久该产品又出问题了。

  赵先生说：“2023年9月，更换后的吸尘器洗地的头子坏了，里面东西断了，不工作了，他联系卖家又换了新头子；2023年11月，洗地的头子不出水，他联系售后被告知还是更换。”

  赵先生表示，这次他没同意更换，因为该产品使用时体验极差，买回来后就一直有问题，没时间和精力来来折腾了，想直接退货。但他与店铺客服和厂家沟通后，二者的口径一致：已过退货期限，不能退货。

  记者注意到，网上也有不少关于戴森吸尘器的投诉。记者在黑猫投诉平台以“戴森吸尘器”为关键词，截至目前，检索出一千多条信息。近期有用户投诉称：“五千多（元）戴森吸尘器刚过保修期就坏了”、“戴森吸尘器v10，启动吸尘按键无反映，不回弹”、“购买戴森吸尘器试用不佳，商家拒绝退款”。

  戴森还曾因产品宣传问题被处罚。据信用中国，2021年11月24日，上海市黄浦区市场监督管理局对戴森贸易(上海)有限公司罚款6万元，原因涉及：广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，表示不清楚、不明白。

  另外，驱动中国发布的“2020最不值得入手的小家电产品TOP10”榜单显示，“戴森无线 Fluffy Extra”位列第三，上榜理由是消费者口碑崩塌。

  关于产品售后维修或退换问题，北京市盈科律师事务所律师兰慧轩表示，《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  另外，兰慧轩指出，由于不同产品的“三包”有效期不同，故经营者的维修服务也会有所区别，但是根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条和第十条规定，都是自开具发票之日起计算，7日内产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；8-15日内产品发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

  “消费者在购买家电时要关注产品的‘三包’有效期，家电因质量问题在‘三包’有效期内发生故障的，消费者可以根据不同的时间段选择退货、换货或者维修。消费者如果退换货后7天还有故障，可以投诉到市场监管部门，消协等部门，请求相关部门协调退换货；如果退换货后超过15天还有问题可通过诉讼的形式起诉。”兰慧轩说。