首家旗舰店落户上海揭秘鲨客中国本土化的成功探索

  美国科技清洁巨头Shark(鲨客)在中国首家旗舰店的落户，标志着这家海外巨头在中国市场营销体系实现进一步跨越。对于鲨客来说，旗舰店既是线下销售渠道，也将是前置品牌营销中心。显然，年轻的鲨客并不满足于拖把行业第一的成绩，其想要的是中国全品类清洁电器市场。

  7月18日，位于上海正大广场的鲨客中国首家旗舰店正式开业，旗舰店面积超过100平米，相比传统线下门店，鲨客旗舰店真正意义上打破了线上线下的概念，鲨客全部的产品在旗舰店中都以全面列阵化呈现。

  产品体验方便，鲨客旗舰店也脱离了传统门店单一的展示、促销、讲解，更看重实用场景展示和使用者真实的体验，这种新颖的方式在开业当天也吸引了一大批用户的关注和进店体验。

  作为一个洋品牌，鲨客1998年创立于美国波士顿，进入中国市场时间也不长，但这并不影响他是一家拥有深厚技术底蕴的清洁巨头。

  要知道，鲨客除了在美国通过技术创新和差异化市场定位，跻身美国科技清洁品类销售额第一以外，2014年进入戴森大本营英国，成为英国市场增长最快的吸尘器品牌，一举完成了对戴森的逆袭。

  鲨客和戴森在清洁领域都是名副其实的国际巨头，但两者在产品研制理念以及客户的真实需求洞察研究上却截然不同。戴森更注重时尚与消费，而鲨客坚持“以使用者真实的体验为核心而创新”的产品理念，更偏实用主义。

  美国权威消费杂志《Consumer Reports》在2019年评选推荐最佳吸尘器单品时，就因为戴森吸尘器5年内损坏率高达一半，其可靠性、耐久性与售价不符，将戴森5款吸尘器剔除“推荐名单”，而鲨客的产品设计常规使用的寿命在8-10年以上，电池、刷头、滤网等配件支持10年以上产品的耗材更换，最终在Customer Report推荐的7个最佳吸尘器单品中，鲨客有3款入选, 是占有数量最多的吸尘器品牌。

  鲨客的创新理念是“小步迭代”，即以使用者真实的体验为核心。以鲨客一大标签折叠臂为例，通过吸尘杆中部的弯折，可以方便使用者手臂自然垂落，“拎”着打扫即可，清扫面积较大，也相对轻松。鲨客双刷头专利，可以一键将“地毯刷”隐藏或释放，减少了根据软硬质地面更换刷头的麻烦。包括毛发防缠绕、可替换锂电池等设计以及随手吸、蒸汽除菌拖把等创新产品设计，都是非颠覆性，但更具实用性的创新。

  坚持以用户为核心，最终也让鲨客超过戴森，成为美国清洁市场最大赢家。多个方面数据显示，2015年至2019年，Shark连续五年拿下了美国地面清洁品类全美销量第一，从2007年至2017年十年间，鲨客在北美地区的累计销售量超过7800万台，大约每2个北美家庭中，就有一个家庭在使用鲨客吸尘器。

  进入中国市场，鲨客在吸尘器领域虽然并没有像美国市场那样强势，但丝毫不影响其产品力带来的深水炸弹式威胁，据了解，鲨客在中国市场推出的折叠吸尘器，引来行业竞相效仿，就连戴森也不得不在多年后被迫加一个转弯头配件，让自己的直杆吸尘器努力弯腰折叠。

  更为引人注目的是鲨客在拖把领域的高歌猛进，一举拿下行业线上线下双渠道市占第一。多个方面数据显示，2019年、2020年鲨客陆续登顶天猫&京东蒸汽拖把行业、电动拖把行业TOP.1宝座，其中，蒸汽拖把短短两年时间累计销量已超越百万件。

  鲨客在拖把这一湿式清洁电器领域的迅速问鼎，除了离不开强大的专业方面技术储备以外，主要有两大因素，一方面便是鲨客提前对市场的精准预判和充分准备，另一方面也得力于2020年疫情的加速催化。

  据鲨客相关工作人员透露，鲨客为进入中国市场整整准备了两年之久，早在2016年，鲨客就在苏州成立了专门的调研团队，两年间，调研团队走访了北京、上海、杭州、成都、深圳等一二线城市，进行详细用户调研。通过充分的了解中美用户使用习惯差异，鲨客没选直接将海外热销产品引入中国，而是进行非常细致的本地化改进和创新，包括专为中国用户设计的无线双刷头折叠吸尘器，针对高脚床下配备感应式照明LED灯，选用中国更偏爱的颜色，针对中国的空气质量加入PP棉过滤系统。

  以用户为中心，按照每个用户需求研发创新。在中国用户更注重的拖地场景的健康安全上，针对除菌除螨，研发了Steam-blaster大蒸汽喷射技术。这也就有了鲨客在进入当时最主流的高速赛道吸尘器品类的同时，第一时间研发上市了可以99.99%除菌的蒸汽拖把。

  产业观察家洪仕斌指出，我们国家的国民经济近年来稳步增长，用户的安全健康意识不断的提高，这种意识一大特征就是，越来越来的家电产品都向健康、舒适、智能靠拢。尤其是新冠疫情推动下，这种特征愈加明显，而鲨客的蒸汽拖把正好迎合了用户健康需求，这也是鲨客在湿拖领域快速崛起的原因之一。

  事实上，在疫情初期，鲨客蒸汽拖把市场表现就非常火热。2020年3月，鲨客相关工作人员就曾表示，当时全渠道鲨客的蒸汽拖把都卖断货了。

  中国家电行业国内销售规模自2018年达到8211亿元之后，已连续两年规模下滑，整体表现不振。不过在疫情催化和健康需求影响下，吸尘器、扫地机器人、蒸汽拖把、洗地机等国清洁电器行业却表现亮眼，呈现逆势量价双高速增长。

  据天风证劵研究院多个方面数据显示，2020年中国清洁电器市场规模高达2016.5万台，同比增长12.4%。来自前瞻产业研究院统计数据，2020年我国清洁电器市场规模同比增长20%，达到240亿元。

  而这种高增长态势在未来的很长一段时间将是行业主流，原因主要在于相比欧美国家，中国清洁电器的普及率仍处于较低水平。根据天风证劵研究院测算，2021年，三种主要清洁电器产品中国的渗透率仅有10%左右。来自国际研究机构GFK多个方面数据显示，北美、大洋洲、西欧、东欧等地区2018年的吸尘器市场渗透率就已超越90%。

  欧睿国际也认为，中国的清洁电器保有量相较于全球其他几个国家仍处于低位，清洁电器行业随渗透率和需求的增加未来仍有巨大空间。无论是本土企业科沃斯、小狗、莱克等还是鲨客、戴森等外资品牌，都将迎来利好。

  相比其他厂商，鲨客进入中国市场时间尚短，品牌知名度偏低是客观事实，但依托其全球化的产业布局和强大研发实力，以及对中国市场本土化的重视，鲨客也将成为这一轮竞争中的强有力的角逐者。

  据悉，在2020年，鲨客就建立了中美双研发中心模式，一改美国总部单一研发中心的布局，特意在中国成立第二大研发中心，未来面向中国市场的产品，包含但不限于洗地机、拖地机器人、蒸汽清洁机器等都将围绕中国家庭进行更加深入的本土化研发。

  从2018年进入中国推出折叠吸尘器、蒸汽拖把，到2019年发布轻量级随手吸，2020年推出电动拖把、自集尘扫地机，再到今年的上半年的蒸汽洗地机和即抛式洗地机V5的面市。如今，鲨客在中国已经实现了清洁家电领域的全品类布局，产品覆盖蒸汽拖把、电动拖把、折叠吸尘器、随手吸、扫地机器人、洗地机等等。

  在洪仕斌看来，鲨客中国首家旗舰店的落地，意味着鲨客在中国的发展将进入一个全新阶段，拖把领域只是一个开端，接下来鲨客将通过全链路营销，在中国市场发起清洁电器全品类冲锋，中国清洁电器行业的大战才起步。返回搜狐，查看更加多