吸尘器半年出故障 商家宣传存疑全额退赔消费者维修费

  东快讯（记者 黄惠）近年来，不少家用电器商家售后服务采用邮寄保修的模式，也由此产生了邮寄费用、故障认定、维修费用、维修期限等售后纠纷。近日，福州市消委会就接到这样一起消费投诉。

  消费者姚女士投诉称于2020年6月1日在网络购物平台自营官方旗舰店购买了某品牌吸尘器，今年1月发现吸尘器出现吸力减弱情况，报修邮寄后，吸尘器售后部门认定主机故障为人为问题导致，，顶格收取维修费用980元，消费者不认可厂家售后的鉴定意见，也对收费有异议。

  福州市消委会介入调查，索要相关影像证明，从企业来提供的照片上仅能看到线路板出现锈蚀痕迹。消费者称吸尘器仅在家中清洁使用，而该公司在未和消费者充分沟通，也未提供相关证明材料的情况下，在异地维修过程中，单方面认定吸尘器是消费的人人为损坏，顶格收取维修费，是欠妥当的。

  福州市消委会有关人员表示，从该公司官网、淘宝、京东、苏宁等销售网页上看，一些销售页面在产品有关问题中有提及机器使用时不能碰水的相关联的内容，一些销售页面只字未提吸尘器不能碰水的提示，也未对产品异地维修进行提醒，这些对消费选购使用影响重大的信息，提示不醒目，甚至不提示，有侵犯消费者知情权的嫌疑。

  该公司在售后服务中承诺，产品保修期内由于人为问题导致的产品质量原因/超出保修期，维修费用在480元—980元之间，也就是说按公司规定最多的维修费即980元，经查询公司有在其官网上对维修价格进行说明，但在维修过程中未向消费的人提供具体明细价目，直接按980元顶格收费，不免让人有乱收费的想法。

  福州市消委会在与吸尘器厂家沟通后，吸尘器厂家认识到邮寄保修及销售宣传存在不完善的问题，全额退赔消费者维修费980元并积极开展整改工作。返回搜狐，查看更加多